Як за 10 хвилин розібрати 50 відгуків клієнтів у ChatGPT або Claude

Класична задача продакт- або маркетинг-команди: назбиралося 50 відгуків з App Store, форм зворотного зв'язку та підтримки. Треба зрозуміти, що болить найбільше. Зазвичай це пів дня: Excel, ручні теги, підрахунок, презентація.

Той самий результат я отримую за 10 хвилин. Ось як.

Промпт

Скопіюйте, вставте у ChatGPT, Claude або Gemini, підставте відгуки замість [вставити].

Я надсилаю тобі N відгуків клієнтів про наш продукт.
Зроби 3 речі:

1. Виділи топ-5 тем критики з частотою у %.
2. Для кожної теми — гіпотеза причини й одна
   рекомендація для product-команди.
3. Окремо познач 3 цитати з найсильнішою емоцією,
   які варто розповсюдити серед команди.

Формат: таблиця Markdown.

Відгуки:
[вставити]

Що отримаєте

Таблицю з п'ятьма рядками. Приклад з реального прогону для мобільного застосунку:

Тема	%	Гіпотеза	Що зробити
Повільний онбординг	34%	Багато кроків до першого «wow»	Скоротити до 3 кроків
Незрозуміла ціна	22%	Тарифи без прикладів	Додати калькулятор
Лаги на старих iOS	18%	Важкі скрипти на старті	Lazy-load і аудит

Плюс три цитати, які можна одразу кинути в командний чат. Емоційна цитата клієнта працює на пріоритети краще, ніж будь-який слайд.

Де це ламається

Три речі, на яких промпт дає слабкий результат, і що з цим робити.

Менше 20 відгуків. Відсотки стають безглуздими: один відгук дає 5%. Для малої вибірки приберіть пункт 1 і просіть просто список тем.

Відгуки різними мовами. Модель впорається, але додайте рядок «Відповідай українською, цитати залишай мовою оригіналу». Інакше отримаєте переклад цитат, і емоція губиться.

Гіпотези виглядають переконливо, але неперевірені. Це найважливіше. Гіпотеза від моделі — це вхід для розмови з командою, а не висновок. Колонка «Гіпотеза» показує, куди дивитися. Чи справді причина в цьому, знають ваші дані й ваша підтримка.

Що далі

Якщо відгуків сотні, а не десятки, той самий промпт працює пакетами по 50 з фінальним запитом «об'єднай ці 4 таблиці в одну, перерахуй частоти». Це вже не 10 хвилин, а 30, але все ще не пів дня.

Цей промпт — один із 30 у PDF-посібнику, який надсилає мій Telegram-бот. Як адаптувати його під відгуки з підтримки, NPS-опитувань і дзвінків, розбираємо на воркшопах для команд.